Na Costa Brava, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o nosso sucesso. Por isso, nosso time de Customer Success (CS) dedica-se com paixão e gentileza a acompanhar cada cliente desde o início do processo de onboarding, garantindo uma boa experiência logo de cara.
Início da jornada: onboarding
A jornada de desenvolvimento do cliente começa no momento do onboarding. Desde os primeiros passos, nosso time de CS está ao lado do cliente, oferecendo suporte personalizado e garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e gentil.
Esta fase é crucial para estabelecer uma base sólida e preparar o terreno para um relacionamento duradouro e bem-sucedido.
Indicadores de sucesso: engagement score e health score
Para monitorar e orientar a jornada do cliente, utilizamos dois indicadores fundamentais: o Engagement Score e o Health Score. Esses KPIs são baseados em um score card de pontuação que oferece uma visão clara e objetiva do progresso do cliente.
O Engagement Score mede o nível de adesão do cliente às nossas plataformas e serviços. Esse indicador considera as melhores práticas em gestão de Viagens Corporativas e em Governança e Processos, assegurando, assegurando que o cliente esteja aproveitando ao máximo as soluções oferecidas pela Costa Brava.
Por outro lado, o Health Score avalia a “saúde” geral do cliente dentro da nossa agência. Esse KPI é composto por diversos sub indicadores, incluindo o Net Promoter Score (NPS), a adimplência, o histórico de reclamações, o uso de cartão de crédito e o volume financeiro.
Juntos, esses indicadores fornecem uma visão abrangente do relacionamento do cliente com a Costa Brava.
Níveis da jornada de desenvolvimento
A pontuação nos KPIs determina o nível da jornada do cliente, permitindo suporte personalizado e eficiente. São três níveis:
- Adoção
- Cliente familiariza-se e adota nossas plataformas e serviços.
- Expansão
- Cliente descobre novas funcionalidades e otimiza operações.
- Case de mercado
- Cliente se torna embaixador, usando e recomendando nossas soluções.
Próximo destino: ter você aqui com a gente
Na Costa Brava, a jornada de desenvolvimento do cliente é uma prioridade.
Nosso time de Customer Success está comprometido em oferecer um acompanhamento contínuo, utilizando indicadores precisos e um suporte dedicado para garantir que cada cliente alcance seu máximo potencial.
Afinal, nosso próximo destino é ter você aqui com a gente, crescendo e prosperando lado a lado, porque quando nossos clientes ficam realizados, nós também ficamos.
Venha descobrir um novo patamar de excelência em viagens corporativas conosco. Entre em contato.
